Qu’est-ce qu’un abri de jardin, qu’un garage ou qu’un petit chalet, si ce n’est une petite maison soumise à des problématiques similaires à celles d’une maison normale… dans leur version réduite ? La dalle béton, l’isolation, la toiture et sa couverture, les menuiseries, la sécurité, pourquoi pas l’électricité et, bien entendu, ce qu’il y a avant et ce qu’il y a après : le montage, d’une part ; l’entretien, d’autre part. Alors, oui, dans ces conditions-là, le SAV et l’accompagnement de FRANCE ABRIS dans votre projet s’avère absolument essentiel.
Il y a les conseils que vous pouvez solliciter en amont pour vous aider à définir votre projet. Et à choisir le meilleur abri, le meilleur carport ou la meilleure pergola bioclimatique en fonction de vos différents critères et de votre situation. Il y a ensuite l’accompagnement que nous vous proposons, par nos conseils, au fil des étapes variées de votre projet. Puis le suivi de la concrétisation de ce dernier, jusqu’à la livraison de votre structure. Et, enfin, le SAV en cas de pépin : vous êtes rentré dans un poteau de votre carport avec votre voiture ? un arbre s’est abattu sur la toiture de votre abri de jardin ?
Au téléphone, au 09 72 16 47 82, on est toujours là pour en parler avec vous.
Comment FRANCE ABRIS vous accompagne dans votre projet d’abri de jardin ou de carport, de la commande au SAV en cas de pépin ?
Le téléphone sonne. Un client qui a composé le 09 72 16 47 82. Suite à un gros coup de vent, un arbre s’est abattu sur son garage métallique. Résultat : la toiture double pente du garage est enfoncée. Notre client est évidemment catastrophé. Heureusement, sa voiture n’était pas garée à l’intérieur au moment du sinistre. Son premier réflexe ? Appeler FRANCE ABRIS, notre SAV et son équipe commerciale, puisqu’il nous avait commandé son garage quelques années auparavant. Est-ce un bon réflexe ?
Oui. Évidemment.
En cas de problème, pourquoi appeler le SAV de FRANCE ABRIS ?
Pourquoi ? Parce qu’on est là pour ça. Et, même si on ne peut peut-être rien pour l’aider, on a notre expertise et on a, bien entendu, des solutions à lui souffler. L’intérêt de ce premier coup de fil ?
- D’abord, évaluer la situation avec ce client : que s’est-il passé ? quelles sont les circonstances ? quel produit est concerné ?
- Ensuite, déterminer si le produit en question est couvert par une garantie et si cette dernière, que propose notre partenaire qui le fabrique, le protège de ce genre de sinistre.
- Enfin, envisager les différentes pistes pour solutionner son problème : la garantie, le remplacement des pièces, l’activation de l’assurance du client…
À FRANCE ABRIS, vous aurez toujours quelqu’un au téléphone en appelant au 09 72 16 47 82
Il arrive, bien sûr, que l’on ne puisse rien faire, ce qui ne peut que provoquer l’ire du client en question. On fait le maximum. Et, vous pouvez le constater, à la différence de bien d’autres d’entreprises du secteur, on est joignable – et facilement. Mais tout ne dépend pas de FRANCE ABRIS et de son SAV.
Bon, rassurez-vous, à FRANCE ABRIS, le téléphone ne sonne pas que pour les problèmes. Bien avant que surviennent des soucis de temps en temps, il y a des projets que nous aidons et que nous accompagnons…
Allez, on rembobine !
Appel n°1 : à la commande, un accompagnement et des conseils pour votre abri de jardin
Le premier accompagnement qu’on vous propose, c’est évidemment à la commande de votre abri de jardin, garage, carport, chalet ou pergola bioclimatique. Quel que soit le projet que vous souhaitez concrétiser et le budget que vous avez en tête, vous trouverez une oreille attentive au 09 72 16 47 82. Les questions que l’on va ou que l’on peut vous poser :
- Que cherchez-vous : un abri de jardin ? un chalet ? un garage ? une pergola bioclimatique ? des rangements ? un abri terrasse ? un tunnel de stockage ?
- Quelles sont les dimensions que vous avez en tête – et qui sont forcément liées à l’usage, d’une part, mais aussi à l’implantation possible, d’autre part ?
- Avez-vous des préférences en matière de matériaux ? La majeure partie des abris se déclinent dans du bois, du métal et des polymères (résine au autre).
- Est-ce qu’il y a des demandes spécifiques ? Certains clients souhaitent, par exemple, un abri avec montage inclus, ce qui réduit le champ des recherches à des produits précis. D’autres veulent des solutions sur-mesure.
Établissez une liste de critères et hiérarchisez ceux-ci pour bien définir votre projet d’abri de jardin, de carport, de pergola…
Bien entendu, ces questions viennent au fil de la conversation. Et mettent en avant la clarté de votre projet : c’est la raison pour laquelle on vous incite à le travailler en amont en précisant autant que possible votre pensée, même s’il peut être intéressant pour vous de garder l’esprit ouvert. Surtout, pensez à hiérarchiser vos critères parmi cette liste assez exhaustive. Catégorisez-les en trois ou quatre colonnes, des plus essentiels au moins importants :
- Le budget et sa souplesse ;
- La surface ;
- Les dimensions ;
- Les matériaux de la structure ;
- Les matériaux de la toiture ;
- L’entretien nécessaire et l’autonomie de l’abri ;
- La garantie ;
- La facilité du montage ;
- Le montage inclus ou non ;
- Les formalités administratives ;
- Les délais ;
- La largeur de passage ;
- La hauteur utile et/ou de passage ;
- Les menuiseries ;
- Les possibilités d’éléments sur-mesure ou de personnalisation ;
- Le polyvalence ;
- L’ancrage sur béton, sol meuble ou avec kit de fondation.
Que va faire notre conseiller au téléphone ?
Vous le constaterez, une fois ce travail réalisé, vous y verrez tout de suite plus clair lorsque vous nous appellerez au 09 72 16 47 82. Le conseiller que vous aurez au téléphone, qui est un expert qui travaille dans les abris depuis plus de 15 ans -ils le sont tous dans notre équipe -, vous proposera des produits qui correspondent ou se rapprochent autant que possible de ce que vous recherchez. Si rien ne convient, il vous le dira sans hésiter : c’est souvent le cas avec le sur-mesure, par exemple, puisque notre seule gamme qui se rapproche réellement du sur-mesure est celle de la charpente bois grâce à son configurateur. Avec le montage inclus également, puisque nous proposons des abris de jardin, des garages et des carports avec montage inclus, mais seulement pour un certain nombre de produits.
Quelques informations pratiques importantes
Notre conseiller pourra également :
- Vous proposer une solution qui se rapproche de ce que vous recherchez, en apportant un regard différent sur votre projet. Vous voulez du métal pour ne pas avoir besoin d’entretien, mais le bois thermotraité, par exemple, offre les mêmes qualités.
- Apporter des compléments d’informations pratiques : la préparation de la dalle béton, le montage, les formalités administratives (déclaration de travaux, taxe…)…
- Vous renseigner sur les facilités de règlement si vous le souhaitez : paiement en trois fois sans frais, livraison offerte, règlement par chèque ou carte bancaire…
- Et vous expliquer la suite éventuelle, notamment la mise en place de la livraison avec le transporteur.
Appel n°2 : le suivi de livraison… FRANCE ABRIS à votre écoute !
La commande est passée. Vous attendez la livraison ! Non, il n’y a pas forcément d’appel n°2. Pour la majeure partie de nos clients, on s’en tient au premier et le deuxième ne vient… que quelques années plus tard, pour commander un nouvel abri ! Mais certains nous passent tout de même ce deuxième petit coup de fil pour se rassurer avant la livraison. Ils ont fixé celle-ci directement avec le transporteur. Ce dernier leur a proposé des dates et il faut, évidemment, se libérer le jour J.
Le jour J, il n’y a pas d’horaire précis pour la livraison de votre abri
Attention, n’attendez pas un créneau horaire précis ! On ne parle pas ici de livrer un petit colis… Mais bien des palettes qui vont peser, parfois, jusqu’à 500 kilos. Le pendant de la livraison offerte, c’est qu’elle a lieu dans le cadre de tournées qui sont organisée le jour J : difficile, ce faisant, de vous dire si vous allez recevoir votre abri à 10h ou à 15h. C’est ainsi !
On peut vérifier le jour de livraison
Si vous nous appelez, on peut évidemment toujours contacter notre partenaire fabricant, éventuellement la société de transport, mais on aura rarement plus d’informations que vous. En revanche, on peut, bien sûr, vérifier le jour de livraison convenu, mais pas l’horaire, donc, pour éviter qu’il y ait le moindre doute si jamais vous n’êtes plus sûr de vous.
Pensez à vérifier que tout est ok avec votre commande
C’est surtout après avoir été livré que l’on peut vous aider. Dans quel cas ?
- Si jamais il manque une pièce ;
- Ou si une pièce vous semble abîmée.
On recommande généralement de vérifier ce qui vous est livré avant le départ du transporteur. Dans les faits, c’est évidemment difficile, mais faites tout de même un rapide check-up au moins pour vérifier qu’il n’y ait pas de casse évidente. Si c’est le cas, documentez immédiatement ce que vous voyez avec des images. Et appelez-nous dans la foulée avant de signer le bon de livraison.
Rassurez-vous : il y a peu de soucis à la livraison
Si vous avez déjà signé, appelez-nous pour régler le problème. Pensez bien que les images sont le seul moyen de pouvoir comprendre le problème que vous rencontrez.
Rassurez-vous, des problèmes, il y en a peu. Et, lorsqu’il y en a à la livraison, on les règle évidemment, même si cela génère forcément un inconfort puisque vous vous êtes organisé pour la journée. Nous en avons malheureusement conscience et en sommes toujours profondément désolés.
Appel n°3 : le SAV… vous êtes rentré dans votre carport en voiture ?
C’est le moment du dernier appel… en cas de problème ! Malheureusement, cela arrive parfois que vous ayez à contacter le SAV. Comme expliqué en ouverture, ce peut être parce qu’un arbre est tombé sur le toit de votre abri de jardin, ou parce que vous êtes rentré en voiture dans le poteau de votre carport. Parfois, c’est aussi tout simplement après un épisode de tempête ou d’inondation : des clients un peu désemparés qui nous appellent sans trop savoir quoi faire, sachant bien qu’on ne pourra pas les dédommager, mais cherchant quelques conseils bienvenus, ce qu’on est évidemment toujours prêts à leur offrir.
La structure de votre abri est endommagée alors qu’elle ne devrait pas l’être
Pour faire marcher un SAV, la première étape, c’est déterminer la cause du sinistre. Pourquoi ? Parce que si elle est due à l’abri de jardin ou au carport lui-même alors qu’il est sous garanti et sensé supporter le sinistre en question, la pièce endommagée devrait pouvoir être remplacée sans frais supplémentaires. Attention, chaque situation est différente : tout dépend aussi du produit en question. Mais un carport métallique garanti contre la corrosion durant 10 ans qui rouille au bout de deux, ce n’est pas normal… Et on est là pour y remédier !
Vous avez abîmé votre carport, votre abri de jardin…
Deuxième cas de figure, vous êtes à l’origine du sinistre. Si vous avez percuté le poteau de votre carport en voiture, on ne va pas vous laisser sans solutions. Malheureusement, ces solutions seront à votre charge, cela va sans dire. Mais, si vous nous appelez, nous pourrons contacter notre partenaire pour déterminer les possibilités de pièces détachées. Par exemple, la livraison d’un poteau et de sa visserie, s’il n’y en a qu’un seul à changer.
Le sinistre causé par un tiers, la météo…
Troisième cas de figure : le sinistre par un tiers. Un arbre sur la toiture de l’abri. Une tempête. Une inondation. Ce sont, malheureusement, des accidents qui ne sont généralement pas couverts par les garanties. Cela paraît logique : on ne peut pas tellement se prémunir des accidents météos ou des accidents de la vie. D’autant que personne, vous le comprendrez bien, n’aura pu vérifier si vous avez correctement monté au préalable le carport, l’abri, le garage ou le chalet. Pour autant, il existe des protections : votre assurance, par exemple. D’où l’intérêt de nous passer un coup de fil. On pourra toujours vous conseiller à ce sujet, comme nous l’avons déjà fait dans des articles de Blog traitant des sinistres.
Des années plus tard, ils sont encore satisfaits…
Quelques témoignages reçus ces dernières semaines…
- « Je tiens à féliciter FRANCE ABRIS pour la qualité de ses produits et de son service après vente de qualité. Un 18 m² en 2013 : 11 ans après, pas un point de rouille, comme neuf. Encore bravo ! Bonnes fêtes de fin d’année à FRANCE ABRIS💪 ! »
- « Je tiens tout d’abord a remercier FRANCE ABRIS pour son sérieux et le suivi client. En effet, il s’agit de notre deuxième achat sans aucune problématique. Produit de qualité, livré dans les délais annoncés ! »
- « Nous avons fait l’acquisition et installé votre produit « abri voiture toit plat avec arcs ID572 ». Il nous donne totale satisfaction, même si le montage que vous proposez nous a semblé un peu compliqué. Nous avons choisi une méthode plus accessible pour des « amateurs » ! »
